Общение с клиентами в Skype

Материал из ПланФикс
Перейти к: навигация, поиск


Важно: По информации из официального источника, начиная с 31 октября 2019 года Microsoft не регистрирует новых ботов, поэтому описанная ниже возможность доступна только для тех, кто зарегистрировал бота ранее.




Вы можете принимать и обрабатывать в ПланФиксе сообщения, отправляемые пользователями Skype специально созданному боту.

Сообщения пользователей в диалогах с ним становятся задачами в ПланФиксе (1 задача на 1 уникального пользователя). Пользователь может обмениваться с вами текстами, изображениями, контактами и другой информацией - все отправленные им сообщения будут добавляться новыми действиями в его персональную задачу. Вы можете обрабатывать сообщения всеми доступными в ПланФиксе средствами, а ваши комментарии, изображения и файлы других типов, добавленные новыми действиями с уведомлением этого пользователя, будут отправлены ему в Skype от лица вашего корпоративного бота.


Для того, чтобы организовать общение, вам необходимо:

1. Создать бота в Microsoft Bot Framework

2. Подключить бота в ПланФикс:

2.1. В разделе Управление аккаунтом / Интеграции / Мессенджеры выбрать Интеграция с Skype и нажать Добавить бота:


ySTIPk.png


2.2. В появившемся окне ввести имя бота, Microsoft App ID и Microsoft App Password, сохраненный на этапе создания бота:

iPPKbH.jpg

2.3. После нажатия на Добавить, бот появляется в списке подключенных:

Qi3nmM.jpg


Работа в ПланФиксе с обращениями из Skype

Когда пользователь Skype впервые напишет сообщение вашему Skype-боту, в ПланФиксе:

  • Будет создана карточка контакта этого пользователя с его именем
  • Будет создана новая задача, в которой пользователь становится постановщиком, а текст его сообщения - текстом задачи.


Последующие общение с пользователем:

  • При настройке интеграции есть возможность создавать новую задачу, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:


x6L8it.jpg


По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе. При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:


VYR2Om.jpg


При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса.

  • Ваши ответы в ПланФиксе, в которых пользователь будет выделен в блоке "Уведомить об этом", будут отправлены ему в Skype от лица подключенного бота. Помимо текста сообщения, будут отправлены приложенные к сообщению файлы.

Перейти